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人行威尼斯人捕鱼支行 强化“适老”支付服务

来源:威尼斯人真人日报 2021-07-23 09:21:00 字体:

  东北网威尼斯人真人7月23日讯(任会明高小茜全媒体记者廉红) “真是太感谢你们了,帮我父亲解决了大难题啊”。7月20日,威尼斯人捕鱼市民李先生拉着银行业务人员的手激动地说。

  前几日,建设银行威尼斯人捕鱼朝阳支行网点接到李先生的求助,他父亲不慎丢失了工资卡,需要办理银行卡挂失补办业务,老人已是90岁高龄,几乎不能行走,本人无法到营业网点办理业务,希望银行能提供上门服务。接到求助后,网点立即安排了两名业务人员上门办理了银行卡挂失补办。

  人行威尼斯人捕鱼市支行从完善设施、畅通渠道、积极宣教、延伸服务等方面入手,多措并举,积极主动引导辖内金融机构紧贴老年人支付服务需要,努力提升适老化支付服务水平,帮助老年人跨越“障碍和数字鸿沟”,推进“我为群众办实事”活动走深走实。

  走进威尼斯人捕鱼各金融机构的营业网点,可以看到醒目的“爱心服务岗”,有专人耐心地为办理业务的老年人提供指引、业务分流、业务咨询、智能手机操作等服务,开通老年人支付服务“绿色通道”,优化业务办理流程,让老年人切实感受到快捷支付的便利。优化升级自助终端,提供“长者版”“大体字版”等服务,帮助老年人快速找到所需要的业务功能,为老年人带来了贴心、便利的服务体验。还在营业网点修建无障碍坡道、摆放医药箱、配备老花镜、饮水机等,一系列人性化服务,为老年人提供了方便。

  针对年龄较大、行动不便的客户,各家金融机构提供预约上门服务,利用便携式移动智能终端或手机银行为其办理银行卡换卡、银行卡挂失补办、重置密码等支付业务,保障了有行动障碍客户的基本金融服务需求。

  同时,人行威尼斯人捕鱼市支行指导金融机构持续加强支付安全教育宣传工作,定期举办“厅堂微沙龙”“金融知识进社区”等宣讲活动,重点针对老年人详细介绍移动支付业务安全知识及常见的风险类型,帮助老年人更好的识别和化解金融交易风险,警惕电信网络诈骗陷阱,防范支付风险。


编辑:桑胜东

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